Política de devoluciones, reembolsos y cancelaciones
CANCELACIÓN DE PEDIDO
Puede cancelar su pedido de reloj rápidamente. Por favor, escríbanos lo antes posible. Envíe su solicitud por correo electrónico a sales@wryst-timepieces.com. Utilice el asunto “Cancelación de pedido”. Por favor, asegúrese de incluir su número de identificación de pedido.
BOTÓN DE CANCELACIÓN UE
¿Se encuentra en la Unión Europea? Puede utilizar nuestro botón dedicado "Derecho de desistimiento de la UE". Encontrará este botón en el pie de página de nuestro sitio web. Esto le permite enviar su solicitud de cancelación al instante. No necesita iniciar sesión en una cuenta.
CANCELACIÓN ANTES DEL ENVÍO
¿Canceló antes de que enviáramos las mercancías? Recibirá un reembolso completo del precio total del pedido. Según las leyes de protección al consumidor, no deducimos las tarifas de procesamiento de pagos o tarjetas de crédito de este reembolso.
CANCELACIÓN DESPUÉS DEL ENVÍO
¿Canceló después de que enviáramos sus mercancías? Ya no puede cancelar el pedido antes de la entrega. Sin embargo, aún puede devolver el reloj fácilmente. Por favor, siga las instrucciones de la sección de Devoluciones a continuación.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
¿Compró su reloj a un revendedor? Por favor, consulte su política de devoluciones específica. Esta política solo se aplica a los relojes comprados directamente en nuestra tienda oficial Wryst.
Queremos que esté encantado con su pedido. Sin embargo, puede devolver cualquier artículo dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Esto se aplica si el producto es defectuoso o no coincide con la descripción.
APROBACIÓN DE LA DEVOLUCIÓN
Debe esperar nuestra respuesta por correo electrónico antes de devolver los artículos. Nos pondremos en contacto con usted para analizar el estado del reloj. Para obtener un reembolso completo, el reloj debe estar perfectamente nuevo y sin usar.
Le enviaremos instrucciones de envío estrictas. Puede proceder con la devolución una vez que acepte estos términos. Debe utilizar un servicio de entrega certificado que requiera firma. Por favor, contrate un seguro de transporte adecuado.
COSTOS DE DEVOLUCIÓN
- Los clientes son estrictamente responsables de todos los costos de envío de devolución, a menos que se demuestre que el producto llegó con un defecto de fabricación estructural.
DEVOLUCIONES USADAS O DAÑADAS
Tiene derecho a inspeccionar el reloj en casa. Sin embargo, debe manipularlo con cuidado, tal como lo haría en una tienda física. ¿Usó o dañó el producto? La ley nos permite deducir el valor de mercado perdido de su reembolso.
Revisamos el estado del artículo devuelto. Si el reloj está dañado y no es apto para la venta, la deducción puede equivaler al 100% del precio. En ese caso, el valor de su reembolso será cero.
EMBALAJE Y ADUANAS
Por favor, devuelva los productos en su embalaje original. ¿Abrió o dañó el embalaje de modo que no pueda volver a utilizarse? Deduciremos una pequeña tarifa para cubrir los costos de reembalaje.
Conserve siempre su recibo de envío oficial. Esta es su prueba de devolución si el paquete se pierde. Para devoluciones internacionales fuera del Reino Unido, debemos configurar un envío controlado. Esto evita cargos aduaneros incorrectos.
Por favor, póngase en contacto con nosotros antes de enviar desde fuera del Reino Unido. Si devuelve un artículo porque cambió de opinión, los costos de exportación y envío de devolución se deducirán de su reembolso.
REEMBOLSOS
Le reembolsaremos el precio del producto devuelto menos las tarifas de envío o administración válidas. Reembolsamos el costo de envío estándar inicial si devuelve el pedido completo dentro de los 14 días. No reembolsamos las mejoras de envío exprés premium.
No reembolsamos el costo de enviarnos el artículo de vuelta. Tampoco reembolsamos las tarifas externas de despacho de aduana fuera del Reino Unido.
¿Perdió su derecho al reembolso porque el artículo se usó mucho? Debe pagar para que le enviemos el reloj de vuelta. Tiene 14 días para organizar esta entrega.
Procesamos todos los reembolsos válidos dentro de los 14 días. Este plazo comienza cuando recibimos las mercancías o cuando proporciona una prueba certificada del envío de devolución.
GARANTÍA Y DERECHOS LEGALES
Los clientes en el Reino Unido y la UE reciben protección total de las garantías legales obligatorias. Tiene derecho legal a un recurso si se desarrolla un defecto de fabricación real.
Wryst Timepieces garantiza que el movimiento del reloj estará libre de defectos originales. Esta garantía coincide con sus derechos legales locales. Dura 1 año a nivel mundial y hasta 2 años para los consumidores de la UE y el Reino Unido.
EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA
Esta garantía cubre únicamente las fallas de fabricación internas y los defectos del movimiento. No cubre el desgaste normal. No se aplica a la correa, la caja, el cristal ni la batería.
La garantía no cubre daños accidentales ni el mal uso por parte del consumidor. Queda anulada si opera la corona bajo el agua y viola la clasificación ATM de resistencia al agua. Queda anulada si técnicos no autorizados reparan el reloj.